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• [SUPPORT] Comment contacter notre support xcrm.fr

  SUPPORT - Comment contacter notre support xcrm.fr ? Si votre contrat de maintenance et de support est actif, vous pouvez déposer une demande d'assistance 7 jours sur 7 et 24h /24 ( à l'exception des temps de maintenance planifiées de nos logiciels de support, généralement très rares ;) ) Outre cette aide en ligne toujours active à l'adresse https://answers.xcrm.fr , vous disposez pour nous contacter de divers médias : Notre CHAT en LIGNE C'est le moyen le plus simple pour nous contactTrès populaire

• [CHROME] Régler votre navigateur CHROME sur XCRM.FR

  Régler votre navigateur CHROME sur XCRM.FR 1/ vérifier les cookies sur xcrm.fr et autoriser l'ensemble des cookies : https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr Pour plus d'information sur les cookies sur XCRM.FR voir aussi l'article suivant : https://answers.xcrm.fr/fr/article/cookies-les-cookies-sur-xcrmfr-vhv1j/ 2/ **auTrès populaire

• [Listener QM ] API vers Listener QM - poster une liste d'interactions

  API vers Listener QM - poster une liste d'interactions Afin de vous permettre de poster les métadonnées des enregistrements audio ou texte à évaluer, CROSS-CRM fournit une API de type JSON basée sur REST qui utilise OAuth et JWT détaillé dans ce document. Authentification Pour utilisePopulaire

• [COOKIES] Les cookies sur xcrm.fr

  COOKIES - Les cookies sur xcrm.fr Nous utilisons des cookies sur xcrm.fr pour améliorer votre expérience avec par exemple un chat en ligne, ou encore pour collecter des statistiques sur l'utilisation des divers modules de la plateforme, leur temps de réponse, leur sollicitation, etc ... Cette opération de collecte est totalement conforme a nos engagements décrits dans les divers documents régissant notre politique sur les données personnelles, notamment notre politique décrite ici : https:/Quelques lectures

• [METEO SERVEURS] Voir l'état de la plateforme XCRM.FR

  METEO SERVEURS - Voir l'état de la plateforme XCRM.FR Il arrive dans certains cas qu'une maintenance ou un incident soit en cours lorsque vous vous connectez ou utilisez les divers modules de CROSS-CRM sur xcrm.fr. Généralement ces maintenances sont prévues à l'avance et s'effectuent quand vous vous reposez, mais il est possible qu'elles se prolongent ou qu'un incident imprévu aie lieu ( panne chez l'hébergeur, pb de connectivité, etc ...). Messages d'information dans les modules QuanQuelques lectures

• [RGPD] Vos données sont en bonne compagnie !

  CROSS-CRM ET LE RGPD Vous nous confiez déjà, ou envisagez de nous confier la réalisation de prestations intégrant un ou plusieurs traitements portant sur des données personnelles contenues dans vos bases de données locales ou dans le cloud, interconnectées avec les modules CROSS-CRM. RGPD CROSS-CRM CUSTOMER-SQUARE est soumis aux règles de gestion des données personnelles : pour les traitQuelques lectures

• [CROSS-CRM info] Qu'est ce que CROSS-CRM ?

  Comprendre CROSS-CRM en 3 COUPS d'OEIL ! cross-crm_1.PNG cross-crm_2.PNG cross-crm_3.PNGQuelques lectures

• [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Remettre en production une interaction archivée automatiquement

  Remettre en production une interaction archivée automatiquement Lors du setup CROSS-CRM, le client choisi le délai d'archivage automatique des interactions proposé en standard à 15 jourPeu de lectures

• [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Collecte des audios et interactions digitales

  Collecte des audios et interactions digitales sur CROSS-CRM L’audio et ses métadonnées nous sont transmises, L‘audio reste en local et le prestataire dépose (modalité de dépôt possible voir ci-dessous) : Un fichier de métadonnées permettant de récupérer les données à présenter aux évaluateurs dans l’interface, Un lien LOCAL vers le fichier son qui reste hébergé en local, présenté dans le Player Listener QM et accessible uniquement aux personnes habilitPeu de lectures

• [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Paramétrer la validation d'une évaluation par le Superviseur

  FONCTIONNALITÉS CROSS-CRM - Paramétrer la validation d'une évaluation par le Superviseur. A QUOI ÇA SERT ? Lorsqu'on souhaite qu'une évaluation soit validée par le Superviseur avant d'être transmise à l'Agent. PARAMÉTRAGE DE LA VALIDATION Depuis l'ADMIN Listener, onglet "Données", menu "Workflow", cliquez sur "modifier". Cliquez sur "Modifier" Dans la section "Peu de lectures

• [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Paramétrer vos licences

  [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Paramétrer vos licences A QUOI ÇA SERT ? Le module "Licences" permet d'administrer l'ensemble de vos licences CROSS-CRM : Créer/Modifier des utilisateurs sur tous vos modules XCRM, Affecter des profils : Évaluateur, Formateur, Superviseur, Agent, Affecter un groupe, un centre, un niveau, en conséquence ouvrir ou fermer un périmètre de données à vos utilisateurs, Gérer les mots de passe superviseur et agent (les mots de passe des évaluateurs sont géréPeu de lectures

• [FONCTIONNALITÉS CROSS-CRM] QM Augmenté et Auto-QM

  FONCTIONNALITÉS CROSS-CRM - QM Augmenté et Auto-QM A QUOI ÇA SERT ? QM Augmenté Lorsque l’on souhaite valider dans une partie notre grille d’évaluation la présence ou l’absence de mots clefs ou d’expressions dans la conversation évaluée, les items concernés de la grille sont déjà sélectionnés lorsque l’évaluateur commence son évaluation. Il n’a donc pas a vérifier dans l’interaction la présence ou l’absence de ces mots clefs et cela réduit considérablement son temps d’évaluation. !Peu de lectures

• [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Créer vos utilisateurs en masse depuis le module Licence

  [GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Créer vos utilisateurs en masse depuis le module Licences QUELS UTILISATEURS PEUVENT ÊTRE CRÉÉS EN MASSE ? Évaluateur Superviseur Agent Assistant ** COMMENT CREER DES UTILISATEURS EN MASSE ? ** Cliquer sur "Ajouter" ![Cliquer sur "Ajouter"](https://storage.crisp.chatPeu de lectures