Listener QM - calibrage des évaluations d'une Interaction

Le calibrage des évaluations s'effectue à l'aide de l' 'évaluation sans média' disponible dans l'onglet évaluation du module Listener Evaluation des Interactions

évaluation sans media

effectuez une évaluation comme d'habitude, en cochant la case 'calibrage' et en renseignant pour les diverses évaluations le nom / la référence de l'Interaction évaluée dans la case "N° Interaction" :

case calibrage

pour les rapports sur le calibrage, un onglet 'Calibrage' est disponible dans le module Analyse Qualité : https://xcrm.fr/xcrm/qualite/analyse-qualite

Dans ce module, il suffira ensuite de filtrer par la référence de l'interaction pour analyser les écarts de notation entre les divers évaluateurs sur cette même interaction.

NOTES :
|| - Seules les évaluations 'calibrage' apparaissent dans l'onglet Calibrage de l'Analyse Qualité
|| - Ces évaluations sont exclues des autres rapports de l'Analyse Qualité et du Suivi des Quotas
|| - Ces évaluations restent disponibles et modifiables dans les modules Listener Evaluation des Interactions
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