[GUIDE DE l'ADMINISTRATEUR] Paramétrer vos licences

A QUOI ÇA SERT ?

Le module "Licences" permet d'administrer l'ensemble de vos licences CROSS-CRM :

Créer/Modifier des utilisateurs sur tous vos modules XCRM,
Affecter des profils : Évaluateur, Formateur, Superviseur, Agent,
Affecter un groupe, un centre, un niveau, en conséquence ouvrir ou fermer un périmètre de données à vos utilisateurs,
Gérer les mots de passe superviseur et agent (les mots de passe des évaluateurs sont gérés via ONELOGIN)

Pour des raisons de sécurité, le module Licences est accessible depuis un identifiant unique que vous pouvez unifier avec l'identifiant Administrateur en faisant la demande au chat d'assistance.

La première page vous permet de connaitre, pour chaque module CROSS-CRM :

Le nombre de licences dont vous disposez (colonne Licences)
Le nombre de licences utilisées (colonne utilisateurs actifs)

Synthèse de vos licences

A QUOI CORRESPOND CHAQUE LICENCE ?

CRM Dataviz : accès nominatif dédié à tous les modules d'exploration des reporting, chaque utilisateur dispose d'un périmètre de données qu'il ne partage pas avec les autres utilisateurs,
CRM Dataviz mutualisée : accès partagé à tous les modules d'exploration des reporting, tous les utilisateurs partagent le même périmètre de données ( Attention cette licence qui induit un tarif préférentiel ne peut être affectée qu'a un utilisateur Evaluateur qui dispose déjà d'une licence Listener QM)
Listener QM : permet aux évaluateurs de réaliser des évaluations et d'accéder aux conversations audios et digitales,
Listener TEAMS : permet aux agents et superviseurs d'accéder à leurs évaluations, actions de suivi, dossier de progrès, de réaliser des évaluations et suivre des indicateurs clés de performance,
Listener LMS : plateforme d'auto-formation en ligne pour les agents,
Listener SURVEY : créer en envoyer des enquêtes à chaud et à froid par sms ou email,
SenDATA / FlagDATA : SenDATA permet de créer des rapports XLS / CSV personnalisés. FlagDAta permet de s'interfacer avec vos systèmes tiers,
GetDATA : ETL qui collecter en temps réel les données des applicatifs CRM dans le cloud ou dans vos infrastructures,

QUELS SONT LES DIFFERENTS PROFILS ?

Administrateur : Accéder à Listener ADMIN pour administrer votre plateforme CROSS-CRM,
Évaluateur : Accéder à Listener QM pour réaliser des évaluations, les modifier, créer des actions correctives, les modifier, éditer le dossier de progrès,
Superviseur : Accéder à Listener TEAMS pour réaliser des évaluations, les modifier, suivre les actions correctives, de son équipe, créer des actions correctives, les modifier, éditer le dossier de progrès, suivre les indicateurs de performance de son équipe,
Agent : Accéder à Listener TEAMS pour consulter ses évaluations, suivre ses actions correctives et suivre ses indicateurs de performance,
Assistant : Accéder à Listener LMS pour créer des cours en ligne.

COMMENT CREER UN UTILISATEUR DANS LE MODULE LICENCE ?

CREATION MANUELLE D'UN UTILISATEUR

Login: Caractères de votre choix pour vous loguer sur votre plateforme CROSS-CRM,
Profil : Sélectionner le profil dans la liste de choix cf. QUELS SONT LES DIFFERENTS PROFILS),
Nom : Nom de l'utilisateur,
Prénom : Prénom de l'utilisateur,
Email : Email de l'utilisateur qui permet de créer/modifier son mot de passe (également en cas de mot de passe oublié),
Pays : Sélectionner le pays de l'utilisateur,
Niveau : définit le niveau de cours en ligne auquel vous pouvez accéder. Indiquez "Niveau 1" par défaut,
Groupe : Détermine le/les module(s) visible(s) par l'utilisateur lorsqu'il se connecter sur CROSS-CRM (par exemple : ne pas présenter les mêmes modules de reporting à des évaluateurs prestataires)
Licence : Affecter la/les licence(s) à l'utilisateur (cf. A QUOI CORRESPOND CHAQUE LICENCE),
Centre : Affecter le/les site(s) de production que l'utilisateur pourra évaluer et consulter les reporting,

Créer manuellement un utilisateur

CREATION EN MASSE DE PLUSIEURS UTILISATEURS : Importer un fichier Excel pour créer vos utilisateurs

Voir aussi l'article : Créer vos utilisateurs en masse depuis le module Licence

Si vous disposez d'un connecteur CROSS-CRM : Les licences agents sont automatiquement créées dans le module Licences lorsqu'un nouvel agent est identifié dans une conversation.

LES BONNES PRATIQUES

Voici comment affecter vos licences lorsque vous créez chacun de vos profils utilisateurs :

Responsable Qualité : 1 licence QM pour réaliser et consulter des évaluations + 1 licence CRM Dataviz (dédié ou mutualisée) pour accéder aux modules d'exploration du reporting, créer des vues personnalisées, des alertes, des abonnements périodiques pour les évaluateurs, et extraire la data au format xls, PDF et PPT.
Évaluateur qui réalise des évaluations et reçoit les reporting et alerte directement dans sa boite email, : 1 licence QM
Évaluateur qui réalise des évaluations et accède aux modules d'exploration du reporting, peut se créer des vues personnalisées, des abonnements, des alertes : 1 licence QM + 1 licence CRM Dataviz (dédié ou mutualisée),
Superviseur : 1 licence Listener TEAMS pour réaliser des évaluation, consulter les évaluation des évaluateurs sur son équipe, créé des actions correctives et consulte les actions correctives de ses équipe, édite le dossier de progrès de ses agents, dispose d'un espace de reporting sur l'activité de son équipe,
Agent qui consulte ses évaluations, ses actions correctives et dispose d'un espace de reporting de sa propre activité : 1 licence Listener TEAMS,
Agent qui consulte ses évaluations, ses actions correctives, dispose d'un espace de reporting de sa propre activité et peut s'auto-former depuis son espace personnel de cours en ligne : 1 licence Listener TEAMS + 1 licence LMS,

Si un évaluateur souhaite accéder à listener TEAMS, il est nécessaire de lui créer un utilisateur au même nom (avec un email différent, qui peut être fake). En effet, il n'est pas possible d'affecter une licence Listener QM et une licence TEAMS à un même utilisateur.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Suivre votre consommation "à l'usage" speech analytics, évaluations TEAMS, Auto-QM
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